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臺灣人壽臺南直轄二通訊處區經理張秀蘭 臺灣人壽臺南直轄二通訊處區經理張秀蘭小檔案 「我要到臺灣人壽報到前一天都還在掙紮。」臺灣人壽臺南直轄二通訊處區經理張秀蘭是在41歲那年，老公「相招」一起跳槽臺壽，先前擔任過會計、人力仲介，就是沒當過壽險業務員，張秀蘭擔心在這裡找不到機會、也不適合這份工作。
一開始她從收費員做起，張秀蘭雖靜電油煙處理機然做足準備，查好客戶所有保單、練習各類說明及作業標準流程，但一到保戶傢，心裡隻想趕快收完，希望客戶千萬不要問太多問題，張秀蘭說：「如果時光再倒流，我絕對不會這樣浪費機會。」
用心博感情 贏得客戶心
原本月收入已逾10萬元，轉戰壽險業從頭做起，張秀蘭說就是給自己3個月的時間試試看，第1個月純學習，專心服務保戶，而張秀蘭成交的第一位客戶就是麵店老闆，第一次見面時老闆就開門見山說自己的妹妹也是壽險業務員，不可能向張秀蘭投保，但張秀蘭依舊時常到訪麵店、吃麵，當成行銷的休息站或據點，有時店裡客人多，老闆忙不過來，張秀蘭就主動幫忙收拾碗筷、清理桌面。
有空時，她就跟老闆介紹一下投資型保單，當成是練習，結果某天空檔，老闆突然主動向張秀蘭說，想替3個小孩存錢，就每個月固定一點錢，透過投資型保單定期定額繳費，這讓張秀蘭超級開心，雖然金額並不高，但開始奠定她的壽險業務員生涯。
行銷過程中有歡樂也有難過的時刻，某回跟客戶約好到府收費，結果按門鈴之後，客戶一開門小狗衝出來，追著張秀蘭要咬，客戶看見不是之前的收費員，以為她是詐騙集團，態度很兇，還差點要對她使用暴力，張秀蘭說到眼淚差點就要奪眶而出。
就這樣摸索、學習，張秀蘭大概過瞭半年到一年的時間，才慢慢熟悉壽險這行業，懂得如何跟客戶攀談、行銷，從收費開始，慢慢累積客源，再透過客戶轉介紹，擴大市場，第1年月收入約3～4萬元，雖然收入與前一份工作差很多，不過她願意花時間經營，同時行銷也越來越上手，第3年起年薪就突破百萬元。
認真應答 通過客戶考驗
這麼多年下來，有位客戶讓她印象最深刻，是位開日式便當店的老闆，張秀蘭也常去那裡吃飯，每回老闆都會主動詢問很多保單的問題，雖然她每次都認真回答，但卻一直沒有成交，讓她很挫折，常覺得「怎麼這麼難？」直到認識半年後，老闆才向張秀蘭投保第一張保單，張秀蘭回想：「客戶是在考驗我，一般都會擔心新業務員很快陣亡。」
那天客戶突然主動向張秀蘭表示要替老公跟自己投保醫療險及投資型保單，保額不小，讓張秀蘭有倒吃甘蔗的驚喜，後來這位保戶的小孩也送到臺壽，加入張秀蘭的團隊。
就是有這些美好的經驗及客戶，讓張秀蘭覺得這是份可以做到退休的工作，她也一直「呷好逗相報」，招募不少新人加入臺壽，但直到去年在公司的鼓勵下，才開始認真的增員及發展組織。
去年張秀蘭的大女兒也加入臺壽團隊，媽媽的行銷經驗加上女兒拆解商品、協助培訓新人，終於將組織發展起來。
張秀蘭說發展組織最大的收穫是收入增加，第二是可以建立自己的團隊文化，有自己的團隊，對行銷的各種想法，也可以在團隊裡去執行，有成長及練習的機會；同時團隊就像一傢人，彼此扶持，一同挑戰新目標及業績也極有成就感。
中年轉戰壽險業務員，油煙分離機張秀蘭感謝引領她進來的臺北直轄一通訊處郭子存處經理，日前參加同學會，同學都說她變得不一樣，從過去文靜、害羞的女生，變成優異的職場主管；張秀蘭說，每年接受出國表揚、海外旅遊，多年來眼界也跟著提升，她鼓勵更多新人加入臺壽的行列。
(工商時報)
關鍵字：臺壽
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